KYC és Ellenőrzés

A MyStake-nél az Ön személyazonosságának ellenőrzése jogszabályi kötelezettség és a biztonságos játékélmény alapja. Az engedélyező hatóságunk által előírt szabályozások megkövetelik, hogy minden játékost azonosítsunk és ellenőrizzük. Ez védelmet nyújt Önnek a személyazonosság-lopás ellen, biztosítja, hogy csak Ön férjen hozzá a fiókjához, és segít megelőzni a pénzmosást és a terrorista finanszírozást.

Az ellenőrzési folyamat garantálja, hogy minden játékos betöltötte a 18. életévét, és jogosult a szerencsejáték-szolgáltatásaink igénybevételére. Emellett lehetővé teszi számunkra, hogy felelős játék eszközöket biztosítsunk, és szükség esetén beavatkozzunk a problémás játékviselkedés esetén.

A KYC (Know Your Customer) egy szabványos eljárás a pénzügyi szolgáltatások területén, amely során megismerjük ügyfeleinket és ellenőrizzük személyazonosságukat. Ez magában foglalja a személyes adatok, lakcím és fizetési módok hitelesítését hivatalos dokumentumok alapján.

A KYC folyamat három fő pillére a személyazonosság igazolása, a lakcím ellenőrzése és a fizetési módok hitelesítése. Minden dokumentumot szakképzett munkatársaink vizsgálnak meg, akik betartják a szigorú adatvédelmi és biztonsági előírásokat.

Az ellenőrzést több esetben kérhetjük Öntől. Regisztráció után azonnal elkezdődik az alapvető személyazonosság-ellenőrzés. Az első kifizetési kérelem előtt minden esetben teljes körű dokumentum-ellenőrzést végzünk.

További ellenőrzés válhat szükségessé nagyobb összegű befizetések vagy kifizetések esetén, szokatlan tranzakciós minták észlelése során, vagy ha a kockázatértékelési rendszerünk további információkat igényel. Bizonyos promóciók és bónuszok igénybevétele szintén ellenőrzést válthat ki.

A MyStake különböző típusú dokumentumokat kérhet az ellenőrzési folyamat során. A szükséges dokumentumok típusa és mennyisége az Ön egyéni helyzetétől és a kockázatértékeléstől függ.

Minden dokumentumnak eredeti, lejárat előtti és jól olvasható fényképnek vagy szkennelésnek kell lennie. A dokumentumok minden sarka és széle látható legyen, és ne legyenek eltakarva vagy megvágva. A fénykép minősége legyen megfelelő, hogy minden szöveg és részlet tisztán kivehetető legyen.

A személyazonosság igazolásához kormány által kiállított, fényképes okmányt fogadunk el. Elfogadjuk a magyar személyazonosító igazolványt, útlevelet, vagy vezetői engedélyt. Az Európai Unió más tagállamaiból származó hasonló dokumentumok szintén megfelelőek.

A dokumentumon szereplő névnek pontosan meg kell egyeznie a MyStake fiókjában megadott névvel. Bármilyen eltérés esetén további magyarázatot vagy dokumentumot kérhetünk. Ideiglenes okmányokat és papíralapú igazolásokat általában nem fogadunk el.

A lakcím igazolásához legfeljebb három hónappal ezelőtt kiállított hivatalos dokumentumot kérünk. Elfogadjuk a közüzemi számlákat (villany, gáz, víz, telefon), banki kivonatokat, önkormányzati adóértesítéseket vagy biztosítási dokumentumokat.

A dokumentumon egyértelműen látható legyen az Ön neve és címe, valamint a kiállítás dátuma. Mobiltelefon-számlákat és online banki kivonatokat csak akkor fogadunk el, ha azok hivatalos fejléccel és logóval rendelkeznek. Kézzel írt vagy módosított dokumentumokat nem fogadunk el.

Minden használt fizetési módot ellenőriznünk kell annak biztosítása érdekében, hogy azok az Ön nevére szólnak. Bankkártyák esetén a kártya elejének és hátlapjának fényképét kérjük, ahol a középső számok eltakarhatók biztonsági okokból, de az első négy és utolsó négy számjegynek láthatónak kell lennie.

Banki átutalások esetén banki igazolást vagy kivonatot kérünk, amely tartalmazza az Ön nevét, számlaszámát és a bank adatait. E-pénztárcák és más digitális fizetési módok esetén a szolgáltató által kiállított igazolást vagy képernyőképet fogadunk el, amely tartalmazza az Ön nevét és a fiók adatait.

Bizonyos esetekben a szabályozási előírások megkövetelik a fokozott ügyfél-átvilágítást. Ez magasabb összegű tranzakciók, szokatlan játékminták vagy kockázati tényezők esetén válhat szükségessé. Ilyenkor a jövedelem forrásának és a vagyoni helyzet igazolását kérhetjük.

Elfogadott dokumentumok közé tartoznak a munkáltatói igazolások, adóbevallások, banki kivonatok vagy egyéb hivatalos jövedelemigazolások. Öröklés, értékesítés vagy más vagyonszerzés esetén a vonatkozó szerződéseket vagy hatósági igazolásokat kérhetjük. Minden esetben csak a szükséges mértékű információt kérjük.

A dokumentumok beküldése után munkatársaink 72 órán belül megkezdik az ellenőrzést. Az egyszerű esetek általában 1-3 munkanapon belül lezárulnak, míg bonyolultabb helyzetekben akár 5-7 munkanap is szükséges lehet.

Az ellenőrzés során e-mailben tájékoztatjuk Önt a folyamat állásáról. Ha további dokumentumokra van szükség, részletes útmutatót küldünk a szükséges lépésekről. A MyStake fenntartja a jogot, hogy külső szakértőket vonjon be az ellenőrzési folyamatba, amely meghosszabbíthatja az átfutási időt.

Az Ön által megadott dokumentumokat biztonságos, titkosított rendszerekben tároljuk, amelyek megfelelnek a GDPR és egyéb adatvédelmi előírásoknak. Csak arra feljogosított munkatársaink férnek hozzá ezekhez az információkhoz, és kizárólag az ellenőrzési célok érdekében.

A dokumentumokat csak a jogszabályilag előírt ideig őrizzük meg, ezt követően biztonságosan töröljük őket rendszereinkből. Soha nem adjuk át személyes adatait harmadik feleknek, kivéve ha azt jogszabály kötelezővé teszi vagy Ön kifejezetten hozzájárult ehhez.

A MyStake teljes mértékben elkötelezett a pénzmosás és terrorista finanszírozás elleni küzdelemben. Engedélyező hatóságunk által előírt AML (Anti-Money Laundering) politikákat követjük, amely magában foglalja az ügyfelek folyamatos monitorozását és a gyanús tranzakciók jelentését.

Automatizált rendszereink figyelik a tranzakciókat szokatlan minták után kutatva. Ha gyanús tevékenységet észlelünk, kötelesek vagyunk jelentést tenni a pénzügyi hírszerző egységnek. Ez az Ön és a teljes iparág védelme érdekében történik.

A MyStake szolgáltatásai kizárólag 18. életévüket betöltött személyek számára elérhetők. Az életkor ellenőrzése az első és legfontosabb lépés a regisztráció során. Minden gyanús esetben további dokumentumokat kérünk az életkor egyértelmű megállapítása érdekében.

Ha kiderül, hogy egy játékos kiskorú volt a regisztráció időpontjában, azonnal lezárjuk a fiókot és visszatérítjük a befizetett összegeket. Szigorú intézkedéseket hozunk annak megakadályozására, hogy kiskorúak hozzáférjenek szolgáltatásainkhoz.

Ha az ellenőrzési folyamat során problémák merülnek fel, részletes tájékoztatást küldünk a szükséges lépésekről. Gyakori okok közé tartoznak az elmosódott dokumentumok, lejárt okmányok vagy eltérő személyes adatok.

Sikertelen ellenőrzés esetén 30 napos határidőt biztosítunk a hiányzó vagy hibás dokumentumok pótlására. Ha ez idő alatt nem érkeznek megfelelő dokumentumok, kénytelenek vagyunk korlátozni vagy lezárni a fiókot a szabályozási előírásoknak megfelelően. Minden esetben lehetőséget biztosítunk a befizetett összegek visszavonására.

Ügyfélszolgálati csapatunk a hét minden napján rendelkezésre áll az ellenőrzési folyamattal kapcsolatos kérdések megválaszolására. Élő chat, e-mail és telefonos támogatást biztosítunk magyar nyelven.

Ha bármilyen kérdése van a szükséges dokumentumokkal vagy az ellenőrzési folyamattal kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Munkatársaink segítenek eligazodni a követelményekben és gyors megoldást találni minden problémára.